💬 Transforma la atención al cliente en una ventaja competitiva
Este itinerario te prepara para ofrecer un servicio de excelencia en entornos online, un factor decisivo para fidelizar y retener clientes en la era digital. El comportamiento del consumidor ha cambiado, y las empresas necesitan profesionales capaces de comunicarse eficazmente a través de múltiples canales y herramientas digitales.
La formación incluye la monitorización de la reputación online, el manejo de clientes difíciles, gestión de quejas y reclamaciones, herramientas como chatbots y plataformas de tickets, aplicación de métricas de satisfacción, motivación de equipos y la aplicación de principios éticos en entornos digitales. También se abordan estrategias de mejora continua y liderazgo en la atención digital.
Las aplicaciones de este itinerario son especialmente relevantes en:
• 🧑💻 Servicios digitales, donde la experiencia del cliente es clave.
• 🏨 Turismo y hostelería, para gestionar la reputación y fidelizar.
• 🛍️ Comercio electrónico, con atención omnicanal y automatizada.
Al finalizar, contarás con las competencias necesarias para transformar la atención al cliente en un elemento diferenciador, mejorando la calidad del servicio y la imagen de marca.
🎓 ¡Conviértete en referente de la atención al cliente digital!